售后服务

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售后服务理念:
    广州诺盾环保科技有限公司针对售后服务以完善一套优质的管理系统,对产品售前、售中、售后、完善、快速的服务标准与流程,保证客户产品系统的正常运行。产品在运行中会出现很多问题,如设备、系统、操作等,如果不能及时有效地处理好,将会给客户正常工作带来影响;
    广州诺盾环保科技有限公司在向客户提供全面产品和完善服务的同时,也积累并建立了标准、完善、快速的售后服务体系,而且此体系完全引入了ISO9000质量体系认证、ISO14000环境管理体系认证的服务理念和流程,从而进一步确保了客户使用产品时的最大利益;

售后服务内容:


产品培训:
我们将根据用户需要,对产品的售后进度、成本、采购、质量、安全等实际中的应用进行培训,切实提供产品售后的成本控制水平;

工作流程定制:
根据用户的实际产品使用需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训;

报表定制:
根据用户的实际需求,协助用户定制各种运行、检修等统计报表和分析图表,及相关培训;
协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度;
为客户提供计算机系统的合理建议;

故障等级处理:
    根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:

一级故障:
主要指产品在运行中出现自控系统瘫痪或运行中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障;

二级故障:
主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或运行中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化;

三级故障:
主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致产品性能或服务部分退化的故障;

四级故障:
主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

广州诺盾环保科技有限公司对应每级故障,确定不同的现场响应时间。如下表:

故障等级 现场响应时间(广州) 现场响应时间(外省市)
一级故障 4小时内 12小时内
二级故障 8小时内 24小时内
三级故障 12小时内 36小时内
四级故障 24小时内 48小时内
 

售后服务方式:

电话支持:
我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题;

远程连接服务:
技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益;

现场服务:
在客户授权的情况下,进入客户的产品基地,定期检查系统运行状况,检测产品未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场;

定期拜访:
产品进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应;

应急解决方案:
公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制);

服务响应时间:
    广州诺盾环保科技有限公司将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间;

电话支持:
技术支持与服务时间为 8:30—17:00 
周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);
在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系;

现场支持:
如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 24小时以内;

服务监督管理机制:
如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题;

售后服务期限:
保质期:
广州诺盾环保科技有限公司对所承担合同中的所有产品、工艺系统有担保义务,在保质期内,所有产品的维修或替换均是免费的;

保质期后的服务:
合同中的所有产品、系统,均由广州诺盾环保科技有限公司提供享有终身技术支持的服务。但在保质期之后的服务,须收取一定的更换、维修、维护成本费;

我们的优势:
全面的技术储备:
产品系统运行故障涉及多方面的技术因素,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务;

服务周到:
我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保客户产品运行系统稳定,为企业正常运作提供有力保障;

经验丰富:
我们了解产品系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。

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